Retoure & Rücksendungen

Wenn du mit einem bei uns gekauften Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist an uns zurücksenden. Auf dieser Seite erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du dabei vorgehst.

Bitte lies dir die Anleitung vollständig durch, bevor du etwas zurückschickst.

Überblick über den Retourenablauf

  1. Retoure bei uns anmelden
  2. Unsere Bestätigung abwarten
  3. Paket richtig vorbereiten
  4. Rücksendung selbst über DHL frankieren
  5. Eingang der Retoure und Erstattung

Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde. Die genauen Regelungen findest du auch in unserer Widerrufsbelehrung.

  • Schritt 1 – Retoure anmelden

    Bevor du etwas zurücksendest, melde deine Retoure bitte bei uns an.

    Schreibe dazu eine E-Mail an:

    info@compocase.de

    Bitte gib in deiner Nachricht an:

    • deinen vollständigen Namen
    • deine Bestellnummer
    • den Artikel / die Artikel, die du zurücksenden möchtest
    • den Grund der Rücksendung (z. B. gefällt nicht, falsch bestellt, beschädigt angekommen)

    Ohne vorherige Anmeldung können wir Rücksendungen nicht bearbeiten.

  • Schritt 2 – Unsere Bestätigung abwarten

    Nachdem wir deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir:

    • ob die Widerrufsfrist noch läuft
    • ob der Artikel grundsätzlich rückgabefähig ist (z. B. keine personalisierten Produkte)
    • ob weitere Informationen benötigt werden

    Anschließend erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail mit:

    • der Freigabe deiner Retoure
    • einem Hinweis zum weiteren Ablauf
    • unserer Rücksendeadresse (siehe auch unten)

    Bitte sende erst nach unserer Bestätigung etwas zurück.

  • Schritt 3 – Paket vorbereiten

    Bitte bereite dein Paket sorgfältig vor:

    • wenn möglich in der Originalverpackung zurücksenden
    • alle Bestandteile und Zubehörteile beilegen
    • sicher verpacken, damit auf dem Transport nichts beschädigt wird
    • falls du möchtest, kannst du deiner Sendung eine kurze Notiz mit Bestellnummer und Rücksendegrund beilegen

    Rücksendeadresse:

    compoCASE
    Forstenrieder Allee 221a
    81476 München
    Deutschland

  • Schritt 4 – Rücksendung mit DHL

    Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde.
    Du kannst dein Paket bequem online frankieren:

    DHL Online Frankierung:
    https://www.dhl.de/onlinefrankierung

    Dort gibst du unsere Rücksendeadresse ein, wählst Paketgröße und Gewicht und bezahlst das Porto direkt bei DHL.
    Alternativ kannst du dein Paket auch in einer DHL-Filiale oder einem DHL Paketshop frankieren.

    Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg bzw. die Sendungsnummer auf, bis deine Retoure vollständig abgeschlossen ist.

  • Schritt 5 – Prüfung und Erstattung

    Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir:

    • ob die Ware vollständig ist
    • ob sich die Artikel in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
    • ob die Widerrufsfrist eingehalten wurde

    Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

    Wenn du bei deiner ursprünglichen Bestellung Versandkosten bezahlt hast, werden diese im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ebenfalls erstattet.
    Die Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet.

    Die Bearbeitung der Retoure kann nach Wareneingang bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen.

  • Wichtige Hinweise

    Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware.

    Bitte behandle die Artikel vorsichtig. Starke Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können dazu führen, dass wir einen Teil des Kaufpreises einbehalten müssen.

    Personalisierte oder speziell für dich angefertigte Produkte sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.

    Die genauen rechtlichen Regelungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.

    Fragen zur Retoure?

    Wenn du unsicher bist, ob du einen Artikel zurückgeben kannst oder wie du genau vorgehen sollst, melde dich gerne bei uns:

    E-Mail: info@compocase.de